Tóm Tắt Sách: Nghệ Thuật Đàm Phán Đỉnh Cao
Chào mừng các bạn thính giả đến với bản tóm tắt chuyên sâu của cuốn sách "Nghệ Thuật Đàm Phán Đỉnh Cao" (tựa gốc: Crucial Conversations), một tác phẩm mang tính bước ngoặt được chắp bút bởi nhóm tác giả Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan và Al Switzler.
Trong cuộc sống hằng ngày, hầu hết mọi vấn đề chúng ta gặp phải – từ những mâu thuẫn gia đình, xung đột lợi ích nơi công sở, cho đến những bế tắc trong việc phát triển sự nghiệp – đều có chung một điểm nghẽn: Đó là chúng ta đã thất bại trong những "cuộc đàm phán quyết định". Rất nhiều người lầm tưởng đàm phán là việc của các nguyên thủ quốc gia hay những CEO ký kết hợp đồng triệu đô. Nhưng không, nghệ thuật đàm phán đỉnh cao mà cuốn sách này đề cập đến chính là những tương tác hằng ngày, những khoảnh khắc giao tiếp mang tính bước ngoặt có thể quyết định quỹ đạo cuộc đời, chất lượng các mối quan hệ và cả sức khỏe của chính bạn.
Cuốn sách này không đưa ra những mánh khóe thao túng hay lừa phỉnh. Nó cung cấp một hệ thống tâm lý học hành vi sâu sắc, giúp bạn phá vỡ bế tắc, làm chủ cảm xúc và đạt được sự đồng thuận ngay cả trong những tình huống căng thẳng nhất. Bây giờ, chúng ta hãy cùng nhau lật mở từng chương sách để làm chủ nghệ thuật giao tiếp tuyệt vời này.
***
Chương 1: Thế Nào Là Một Cuộc Đàm Phán Quyết Định?
Cuốn sách mở đầu bằng việc định nghĩa lại khái niệm "đàm phán quyết định" (hay còn gọi là những cuộc hội thoại quan trọng). Một cuộc trò chuyện bình thường sẽ biến thành một "cuộc đàm phán quyết định" khi nó hội tụ đủ ba yếu tố: Thứ nhất, có những ý kiến đối nghịch (bạn và sếp bất đồng về việc thăng chức). Thứ hai, rủi ro cao (kết quả của cuộc nói chuyện ảnh hưởng lớn đến tương lai, tài chính hoặc mối quan hệ của bạn). Thứ ba, cảm xúc bùng phát mạnh mẽ (sự tức giận, thất vọng, sợ hãi dâng trào).
Trớ trêu thay, chính vào lúc cuộc thảo luận trở nên quan trọng nhất, con người lại có xu hướng xử sự tệ nhất. Tại sao lại như vậy? Nguyên nhân nằm ở cấu tạo …
