Tác giả: Ellen Bendremer
Chào mừng các bạn đến với bản tóm tắt chi tiết cuốn sách "Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại", tựa gốc "Top Telemarketing Techniques", của tác giả Ellen Bendremer.
Hãy thử tưởng tượng: Nếu bạn là một nhân viên bán hàng truyền thống, mỗi ngày bạn có thể trực tiếp đi gặp và thuyết phục được bao nhiêu khách hàng? Năm người? Hay mười người là tối đa? Nhưng với một chiếc điện thoại trên bàn làm việc, bạn hoàn toàn có thể tiếp cận hàng chục, thậm chí hàng trăm khách hàng tiềm năng mỗi ngày mà không cần phải bước chân ra khỏi văn phòng. Trong thế giới kinh doanh hiện đại, điện thoại không chỉ là công cụ để liên lạc; nó là một "cỗ máy in tiền" thực sự nếu bạn biết cách vận hành nó.
Tuy nhiên, ranh giới giữa một chuyên gia bán hàng qua điện thoại (telesales) xuất sắc và một kẻ quấy rối làm phiền khách hàng lại vô cùng mong manh. Rất nhiều người, vừa nhấc máy lên, đã bị khách hàng cúp rụp hoặc liên tục nhận những lời từ chối phũ phàng. Cuốn sách này ra đời chính là để trang bị cho bạn một hệ thống kỹ năng bài bản, giúp bạn đập tan nỗi sợ hãi, làm chủ nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại, lách qua những "người gác cổng" khó tính và chốt được những hợp đồng mang lại lợi nhuận khổng lồ.
Nội dung dưới đây được biên soạn và tinh chỉnh lại một cách mạch lạc, dễ hiểu, giúp bạn nhanh chóng nắm bắt những tinh hoa cốt lõi nhất từ tác phẩm. Chúng ta hãy cùng nhau bước vào hành trình trở thành một bậc thầy bán hàng qua điện thoại.
Chương 1 và Chương 2: Bản Chất Và Sức Mạnh Của Việc Bán Hàng Qua Điện Thoại
Rất nhiều người có cái nhìn định kiến về Telemarketing (Tiếp thị qua điện thoại). Họ cho rằng đây là một công việc nhàm chán, chuyên đi làm phiền người khác vào giờ ăn tối. Tuy nhiên, sự thật là Telemarketing đang đóng góp hàng trăm tỷ đô la vào nền kinh tế toàn cầu mỗi năm.
Bản chất của việc bán hàng qua điện thoại là khả năng bạn mang sản phẩm hay dịch vụ của mình đến thẳng với người đang cần nó nhất, với một ch…
