Tóm tắt sách: Vươn tới sự hoàn hảo (Zap The Gaps!) - Nghệ thuật lấp đầy khoảng trống giữa hiện thực và mục tiêu
Mở bài
Chào mừng quý thính giả đến với không gian của những cuốn sách làm thay đổi tư duy và phong cách làm việc. Hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá một tác phẩm vô cùng đặc biệt mang tên "Vươn Tới Sự Hoàn Hảo" (tựa gốc: Zap The Gaps!) của bậc thầy quản trị Ken Blanchard, cùng hai đồng tác giả Dana Robinson và Jim Robinson.
Thưa quý vị, trong cuộc sống cá nhân cũng như trong thế giới kinh doanh đầy biến động, hẳn ai trong chúng ta cũng từng trải qua những khoảnh khắc tuyệt vọng khi nhận ra một sự thật phũ phàng: Có một khoảng cách mênh mông, một "lỗ hổng" sâu hoắm giữa những mục tiêu, ước mơ mà chúng ta vạch ra và thực trạng mà chúng ta đang đối mặt. Bạn đặt mục tiêu doanh số tăng 20%, nhưng thực tế lại giảm; bạn mong muốn một đội ngũ nhân viên xuất sắc làm hài lòng mọi khách hàng, nhưng thực tế, những lời phàn nàn vẫn không ngừng tăng lên. Mỗi năm, những lỗ hổng giữa kết quả thực tế và mục tiêu đề ra này khiến các doanh nghiệp tiêu tốn hàng tỉ đô-la và vắt kiệt sinh lực của vô số nhà quản lý.
Làm thế nào để thu hẹp và xóa bỏ hoàn toàn những lỗ hổng đó? Đa số chúng ta thường mắc một sai lầm kinh điển: vội vã đưa ra một giải pháp (như mở một khóa đào tạo, đổi phần mềm, hay sa thải nhân viên) mà không hề hiểu rõ gốc rễ của vấn đề.
Thông qua một câu chuyện ngụ ngôn kinh doanh vô cùng lôi cuốn, sinh động lấy bối cảnh tại trung tâm dịch vụ khách hàng của công ty công nghệ Dyad Technologies, "Vươn Tới Sự Hoàn Hảo" sẽ cung cấp cho chúng ta một công thức gồm 4 bước mang tính cách mạng để chẩn đoán, phân tích và triệt tiêu tận gốc mọi lỗ hổng trong tổ chức. Dù bạn là một giám đốc cấp cao hay một nhân viên bình thường, triết lý "Lấp lỗ hổng" này sẽ là chiếc chìa khóa vạn năng giúp bạn vươn tới sự xuất sắc. Bây giờ, hãy thư giãn, lắng nghe và cùng nhân vật chính của chúng ta bước vào hành trình chuyển bại thành thắng!
Chương 1: Bản thông báo - Đối mặt vớ…
